PENGARUH PENGALAMAN PENGGUNA, KEPUASAN PELANGGAN, DAN KUALITAS FITUR TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SPOTIFY PREMIUM PADA MAHASISWA DI KОТА МEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pengguna, kepuasan pelanggan, kualitas fitur terhadap loyalitas pelanggan spotify premium pada mahasiswa di kota Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang menggunakan Spotify Premium, dengan teknik pengambilan sampel yaitu non-probability sampling. Metode analisis yang digunakan yaitu metode analisis deskriptif dan metode regresi linear berganda. Dari hasil pengolahan data dan pengambilan hipotesis dapat disimpulkan bahwa pengalaman pengguna tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Spotify premium. Meskipun pengalaman pengguna tidak memiliki dampak secara langsung yang besar terhadap loyalitas pelanggan kenyamanan dalam spotify premium tetap ada dan menjadi aspek penting bagi pengguna. kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan spotify premium, dan kualitas fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan spotify premium.