Pengembangan Sumber Daya Manusia untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Masyarakat

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengembangan sumber daya manusia (SDM) untuk meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat di Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di Tangerang Selatan. Kualitas pelayanan publik merupakan indikator krusial keberhasilan pemerintah dan kaitannya erat dengan kualitas ASN sebagai garda terdepan. Melalui pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, penelitian ini menganalisis kontribusi program pelatihan terhadap kompetensi ASN, efektivitas sistem manajemen kinerja dan pengembangan karir dalam memotivasi ASN, serta persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan. Temuan menunjukkan bahwa pelatihan teknis efektif meningkatkan kecepatan dan kemampuan layanan, namun kompetensi manajerial dan soft skill ASN masih perlu ditingkatkan. Sistem manajemen dan pengembangan karir belum sepenuhnya memotivasi ASN karena kurangnya meritokrasi dan umpan balik konstruktif. Masyarakat mengapresiasi efisiensi prosedur, tetapi mengeluhkan kurangnya empati dan inisiatif dari beberapa petugas. Kesimpulannya, peningkatan kualitas pelayanan memerlukan investasi holistik pada SDM, fokus pada pelatihan soft skill , reformasi manajemen kinerja berbasis merit, dan penguatan motivasi pelayanan publik untuk mencapai layanan yang lebih konsisten, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.