Analisis Kualitas Kinerja Pelayanan Publik Dalam Pengelolaan Sampah Sebagai Upaya Pembangunan Lingkungan Di Desa Lau Tawar, Kecamatan Tanah Pinem, Kabupaten Dairi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas kinerja pelayanan publik dalam pengelolaan sampah serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilan dan hambatan dalam pelaksanaan kebijakan pengelolaan sampah di Desa Lau Tawar, Kecamatan Tanah Pinem, Kabupaten Dairi. Permasalahan sampah di tingkat desa tidak hanya berkaitan dengan aspek teknis, tetapi juga menyangkut kesadaran masyarakat, dukungan kebijakan, serta ketersediaan sarana dan prasarana.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam kepada perangkat desa, masyarakat, dan pelaku usaha, serta didukung dengan observasi langsung di lapangan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas kinerja pelayanan publik dalam pengelolaan sampah di Desa Lau Tawar masih berada pada tahap berkembang. Dari sisi efisiensi, pemanfaatan sumber daya desa sudah dilakukan melalui alokasi dana desa dan kegiatan gotong royong. Dari sisi efektivitas, upaya pemerintah desa dalam sosialisasi dan ajakan gotong royong telah meningkatkan kesadaran sebagian masyarakat. Responsivitas pemerintah desa terlihat dari komitmen dan keterlibatan langsung perangkat desa dalam mengajak masyarakat, meski respons masyarakat masih beragam. Dari sisi keadilan, layanan pengelolaan sampah belum dapat dinikmati secara merata karena hanya sebagian warga yang terlayani dengan baik.

Temuan ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik di bidang pengelolaan sampah, diperlukan dukungan anggaran yang memadai, peningkatan fasilitas, intensifikasi sosialisasi, serta kolaborasi yang lebih erat antara pemerintah desa, masyarakat, dan pemerintah daerah.