PENERAPAN PROGRAM APARATUR SEBAGAI INOVASI PELAYANAN ANTAR JEMPUT DOKUMEN ADMINISTRASI TERPADU DI KECAMATAN MEDAN BARAT
Keywords:
Pelayanan publik, Aplikasi android, Inovasi digital, Administrasi terpadu, Smart government.Abstract
Di era digital saat ini, pelayanan publik di tingkat kelurahan sering kali menghadapi tantangan efisiensi dalam pengelolaan dokumen administrasi. Kelurahan Medan Barat, sebagai salah satu wilayah padat penduduk di Kota Medan, memerlukan solusi inovatif untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan antar jemput dokumen, seperti KTP, KK, akta kelahiran, dan surat keterangan lainnya. Aplikasi Aparatur Mobile dirancang sebagai inovasi berbasis Android untuk mengintegrasikan layanan ini secara terpadu, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan aksesibilitas tanpa harus datang langsung ke kantor kelurahan. Pelayanan administrasi di tingkat kelurahan sering menghadapi kendala dalam efisiensi dan kecepatan proses pengurusan dokumen, terutama bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu atau mobilitas. Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah warga dalam mengajukan permohonan dokumen, melakukan pelacakan status, serta mengatur jadwal pengantaran dan penjemputan dokumen secara daring. Dengan adanya aplikasi ini, pelayanan publik di tingkat kelurahan menjadi lebih cepat, transparan, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi. Inovasi ini diharapkan dapat menjadi model penerapan smart government di lingkungan pemerintahan daerah lainnya.
References
Dwiyanto, A. (2017). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Indrajit, R. E. (2016). Electronic Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: Andi Offset.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2018). Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta: KemenPAN-RB.
Kurniawan, R. C. (2019). Inovasi Pelayanan Publik dalam Mewujudkan Good Governance. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 7(2), 89–102.
Moleong, L. J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nugroho, R. (2020). Kebijakan Publik di Negara Berkembang. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Pratama, A. B. (2020). Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Administrasi Negara, 26(3), 210–225.
Raharjo, S., & Widodo, J. (2021). Penerapan E-Government dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik, 11(1), 45–58.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
