PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SUTTA CAFETARIA MEDAN

Abstract

• Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Sutta Cafetaria. Sampel penelitian ini berjumlah 30 pelanggan. Adapun peneliti menggunakan sampling incidental. Analisis yang digunakan adalah uji regresi linear berganda, sedangkan pengolahan data menggunakan SPSS 26. Hasil uji normalitas untuk variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan keputusan pembelian sebesar 0,200 dapat disimpulkan bahwa data yang di uji berdistribusi normal. Hasil uji linieritas yang dilakukan menunjukkan bahwa antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian memiliki hubungan yang linear dengan nilai signifikasi sebesar 0,000 hingga 0,001 (lebih kecil dari 0,05). Hasil uji korelasi yang dilakukan menunjukkan bahwa nilai signifikasi korelasi antara kualitas pelayanan sebesar 0,000 dan kualitas produk sebesar 0,001 yang berati kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian memiliki hubungan korelasi yang sedang.