PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PAULINA FLORIST MEDAN

Abstract

_{Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Paulina Florist Medan. Teknik pengumpulan data yang di gunakan penulis dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan loyalitas pelanggan di Paulina Florist Medan. Instrumen penelitian yang digunakan adalah uji validitas dan reliablitas, normalitas, dan uji asumsi klasik. Teknik analisis data yang digunakan adalah korelasi, koefisien determinasi, dan regresi linier berganda. Berdasarkan perhitungan yang dilakukan oleh peneliti dengan aplikasi program SPSS versi 22, ternyata diperoleh hasil korelasi nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,751 dan korelasi kualitas layanan terhadap loyalittas pelanggan sebesar 0,739 yang memberikan indikasi bahwa variabel nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan terdapat hubungan yang positif dan kuat dan variabel kualitas layanan dengan loyalitas pelanggan terdapat hubungan yang positif dan kuat. Dari hasil adjusted r square sebesar 58,3% dan sisanya 41,7% di pengaruhi faktor lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa nilai pelaanggan dan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalita pelanggan di Paulina Florist Medan.}