Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Narindo Solusi Komunikasi Di Kota Gunungsitoli
DOI:
https://doi.org/10.51622/vsh.v6i2.3067Keywords:
Promotion, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of promotion and service quality on customer satisfaction at PT. Narindo Solusi Komunikasi in Gunungsitoli City. The research method used in this study is Quantitative Research Method. The t-test results for the Promotion variable show a calculated t-value of 6.949 > t-table of 1.7032, with a significance level of 0.000. Because the significance value is less than 0.05, it can be concluded that the promotion variable has a significant effect on customer satisfaction. The Service Quality variable shows a calculated t-value of -0.182 < t-table of 1.7032, with a significance level of 0.857. This value is well above the 0.05 threshold, so it can be concluded that service quality does not have a significant effect on customer satisfaction. Based on the results of the regression analysis, the R Square (R²) value was 0.642. This value indicates that 64.2% of the variation in the Customer Satisfaction variable can be explained by two independent variables: Promotion and Service Quality.
References
Agesti, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: PT. Sinar Sosro Wilayah Pemasaran Purwakarta). Skripsi. Universitas X.
Agussalim. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif dalam Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Pustaka Mandiri.
Alma, H. (2021). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Amaliah, N., Setiawan, R., & Hidayat, T. (2019). Media Promosi: Konsep dan Implementasi. Bandung: Alfabeta.
Apriyani, N., & Sunarti. (2019). Manajemen Pelayanan Publik dan Kualitas Layanan Konsumen. Jakarta: Mitra Pustaka.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Armaniah. (2019). Konsep dan Implementasi Kualitas Pelayanan dalam Bisnis. Yogyakarta: Pustaka Mandiri.
Cahyono, R. (2020). Manajemen Kualitas Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: Pustaka Mandiri.
Creswell, J. W. (2020). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. 5th Edition. Los Angeles: SAGE Publications.
Darmawan, A., dkk. (2021). Strategi Pemasaran dalam Perspektif Bisnis Modern. Yogyakarta: Deepublish.
Dzikra, A. (2020). Strategi Peningkatan Kualitas Layanan dalam Industri Jasa. Bandung: Alfabeta.
Fatimah, K. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan: Conceptual Framework. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(2), 45-58.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Giese, J. L., & Cote, J. A. (2019). Defining Consumer Satisfaction. Journal of Marketing Research, 36(1), 60–72.
Grönroos, C. (1990). Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington Books.
Gunawan, H. (2019). Evaluasi Kualitas Layanan dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Intan Jaya.
Harter, J. K., Schmidt, F. L., & Hayes, T. L. (2021). Employee Engagement and Customer Satisfaction: A Meta-Analysis of Business-Unit-Level Relationships. Journal of Applied Psychology, 86(2), 268–279.
Indrasari, M. (2019). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi dalam Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Khairinal. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Kotler, P. (2020). Manajemen Pemasaran (Edisi Global). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kumar, R., Gupta, S., & Sharma, M. (2022). Total Quality Management in Service Industries: A Comprehensive Review and Future Directions. Journal of Business Research, 143, 79–96.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2019). Services Marketing: People, Technology, Strategy (8th ed.). Pearson Education.
Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, R. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat.
Manengal, R. (2021). Manajemen Kualitas Pelayanan: Perspektif Pelanggan dan Perusahaan. Jakarta: Pustaka Eksekutif.
Muhammad, S. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Ojek Online Maxim di Kota Kendari. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(3), 112-126
Naibaho, R. (2020). Strategi Promosi dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Konsumen. Medan: Universitas Sumatera Utara Press.
Oliver, R. L. (2020). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (2nd ed.). New York: Routledge.
Oliver, R. L. (2020). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (3rd ed.). McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2020). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2020). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.
Putri, S. (2020). Dimensi Kualitas Layanan dalam Pemasaran Jasa. Malang: Universitas Brawijaya Press.
Rizqy, A., Warso, M., & Fathoni, A. (2018). Analisis Kualitas Layanan dan Loyalitas Pelanggan. Semarang: Undip Press.
Saragih, Santoso. (2020). Analisis Data Penelitian dengan Pendekatan Statistik. Medan: Universitas Sumatera Utara Press.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2020). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson Education.
Shimp, T. A., & Andrews, J. C. (2019). Advertising, Promotion, and Other Aspects of Integrated Marketing Communications. 10th Edition. Boston: Cengage Learning.
Sholeha, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Dunia Bisnis. Medan: CV. Sukses Mandiri.
Siregar, A. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Penyedia Layanan Telekomunikasi di Kota Gunungsitoli. Skripsi, Universitas Nias.
Subagyo, W. (2019). Bauran Promosi dalam Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Sudjana, N. (2020). Metode Statistika. Bandung: Tarsito.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. (2020). Metode Riset Bisnis untuk Ekonomi dan Manajemen. Yogyakarta: ANDI.
Suryabrata, S. (2018). Metodologi Penelitian. Jakarta: Rajawali Pers.
Sutrisno, & Lestari, D. (2022). Pengaruh Promosi dan Layanan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Penyedia Layanan Internet Indihome. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 14(1), 88-102.
Thompson, G. M. (2020). Service Quality and Customer Experience Management: Strategies for Success. London: Routledge.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran (5th ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2021). Strategi Pemasaran (5th ed.). Yogyakarta: Andi Publisher.
Umar, H. (2019). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Rajawali Pers.
Utomo, R., & Riswanto, B. (2019). Manajemen Layanan: Pendekatan Teoritis dan Praktis. Yogyakarta: Andi Publisher.
Wan Suryani, M. (2019). Komunikasi Pemasaran dan Promosi Efektif. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2021). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (2021). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Chrysostomus Hia, Nov Elhan Gea, Nani Artatina Buulolo, Tiarni Duha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
