ANALISA YURIDIS AKIBAT KEBIJAKAN PT. TELKOMSEL YANG BERUBAH-UBAH ATAS PRODUK YANG DIJUALNYA MENURUT KITAB UNDANG-UNDANG HUKUM PERDATA DAN UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

Abstract

Di Indonesia salah satu operator internet dan komunikasi terbesar adalah PT. Telkomsel.Anak perusahaan dari PT. Telkom ini memiliki omset1,3 triliun rupiah dalam setahun  untuk   penjualan  produknya.  Namun hal itu bukanlah suatu kelebihan dan kehebatan Telkomsel semata.  Salah kasus yang sampai  ke pengadilan akibat dari kerugian yang  dialami  oleh  salah  seorang  pelanggannya, karena tidak terima akan kebijakan dari  Telkomsel yang berubah-ubah  sehingga membuat salah seorang pelanggan dari Telkomsel ini merasa mengalami kerugian dan  menyelesaikan masalahnya melalui jalur hukum.  Bagaimanakah Telkomsel menanggapi dan menyelesaikan  masalah  ini,  dan  bagaimana   tanggungjawab Telkomsel terhadap keluhan  dari  para  pelanggannya tersebut. Metode Penelitian Hukum yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian Hukum Yurudis Normatif yaitu penelitian yang dilakukan dengan cara menelusuri atau menelaah dan menganalisis bahan pustaka atau bahan dokumen siap pakai sebagai kajiannya.     Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diambil kesimpulan yaitu,  bahwa   Telkomsel   harus   mengganti    segala    kerugian yang  diderita konsumennya sebagai akibat dari kesalahan Telkomsel tersebut, selain  membayar biaya perkara.  Dalam hal  ini  Telkomsel  melanggar  Pasal  1320 dan Pasal 1328 KUH Perdata dan Pasal 18 ayat huruf (a) UUPK.